1. Politica de livrare (Servicii Digitale) / Delivery policy (Digital Services)
RO: Deoarece oferim servicii educaționale și produse digitale, nu există livrare fizică prin curier. După confirmarea plății online prin Netopia Payments, cursantul va primi pe e-mail detaliile de acces (linkul de Zoom), accesul la Google Classroom și materialele de studiu aferente în format digital.
EN: As we provide educational services and digital products, there is no physical courier delivery. Upon confirmation of your online payment via Netopia Payments, the student will receive an email with access details (Zoom link), access to Google Classroom, and related digital study materials.
2. Prezență și anularea lecțiilor / Attendance & lesson cancellation
RO:
- Anulare cu peste 24 de ore: Dacă un cursant nu poate participa, trebuie să anunțe cu cel puțin 24 de ore înainte. În acest caz, se va încerca programarea unei lecții de recuperare, deși aceasta nu este garantată (depinde de programul grupei).
- Anulare cu mai puțin de 24 de ore / Neprezentare: Dacă anularea are loc cu mai puțin de 24 de ore înainte sau cursantul absentează fără preaviz, lecția este considerată consumată și taxată integral. Nu se oferă rambursări sau recuperări.
- Întârzieri: Punctualitatea este vitală. La o întârziere de peste 30 de minute, accesul în sesiune poate fi refuzat fără drept de rambursare.
- Anulări din partea profesorului: Dacă profesorul anulează o sesiune, aceasta va fi reprogramată sau cursul va fi prelungit corespunzător.
- Absențe prelungite: Pentru vacanțe sau absențe lungi, profesorul trebuie anunțat cu 7 zile înainte pentru a rezerva locul fără a taxa lecțiile respective.
EN:
- Cancellation over 24h prior: If a student cannot attend, they must notify the teacher at least 24 hours in advance. A makeup lesson may be attempted, though it is not guaranteed.
- Cancellation under 24h / No-show: If cancelled with less than 24 hours’ notice, or if the student fails to attend without notice, the lesson is fully charged. No refunds or makeup lessons are provided.
- Lateness: Punctuality is vital. If a student is more than 30 minutes late, access to the session may be denied without a refund.
- Teacher Cancellations: If the teacher cancels a session, it will be rescheduled, or the course duration will be extended accordingly.
- Extended Absences: For holidays or long absences, the teacher must be notified 7 days in advance to reserve the spot without charging for those lessons.
3. Retragerea din curs și politica de retur / Course withdrawal & refund policy
RO:
- Abonamente și Plăți Lunare: Plata cursurilor se face lunar, în avans. Dacă un cursant decide să se retragă pe parcursul unei luni deja achitate, nu se va acorda nicio rambursare pentru lecțiile rămase neefectuate din luna respectivă. Accesul la curs va rămâne valabil până la sfârșitul lunii plătite, iar retragerea (anularea plăților) va produce efecte începând cu luna următoare.
- Anularea înainte de prima ședință: O rambursare completă a primei luni este posibilă doar dacă retragerea este notificată cu cel puțin 14 zile înainte de data oficială de începere a cursului.
- Metoda de rambursare: Orice sumă aprobată pentru rambursare va fi returnată exclusiv pe cardul cu care s-a efectuat plata inițială.
EN:
- Monthly Payments & Withdrawal: Course payments are made monthly, in advance. If a student decides to withdraw during a month that has already been paid for, no refunds will be issued for the remaining unused lessons of that month. Access to the course will remain active until the end of the paid month, and the withdrawal (cancellation of future payments) will take effect starting the following month.
- Cancellation before the very first lesson: A full refund for the first month is only possible if the withdrawal is notified at least 14 days before the official start date of the course.
- Refund Method: Any approved refunds will be issued exclusively to the card used for the initial transaction.